抄録
本論文ではサービス実施プロセスとサービス・インフラについてまず考察し、サービスのプロセスの特徴を明らかにする。Harveyにしたがい直接的価値、間接的価値、サポートプロセスとして定める。次にサービスのイノベーション・アーキテクチャでの利用としてサービス・インフラをサポートシステムとして位置づけ、鉄道会社であるつくばエキスプレスに関連するサービスに適用し、サービス・イノベーション戦略のためのインテリジェンス活動としてのIAをしめす。それらに基づきサービス・プロセスへのビジネスプロセス工学の適用を考察する。
