抄録
ソーシャルメディアは、人々がテクノロジーを使って、自分が必要としているものを、企業などの伝統的組織からでなく、お互いから調達する新たな社会動向(Groundswell）とされる。顧客対応やマーケティングの分野では、ソーシャルメディアに集まる顧客の声（Voice Of Customer）を傾聴し、商品やサービスの新規開発や改善に生かし、顧客と価値共創(Co-creation of Value）する新たなアプローチが模索されている。本稿では、日本のある飲料メーカーの複数部門のマネージャーを対象に、2013年6月に実施したインタビューを元に、ソーシャルリスニングの現状、今後の可能性について報告する。
