オムニチャネルの次の課題

抄録

日本ではなかなか進まないオムニチャネルではあるが、米国では取り組みが一般化しており、次の課題であるパーソナライズ化へと進んでいる。本論では、米国でのオムニチャネルの取り組みを概括し、日米の取り組み差を明らかにするとともに、次のステージであるパーソナライズ化の課題について整理する。