抄録
これまでクチコミとは、人が人へ対面で伝えていたが、インターネットの急速な普及により、そのスピードとパワーは計り知れないものとなって、ビジネス市場に大きな影聾を与えている。しかし、大手企業では従来型のマーケティングにとらわれているケースが多い。マーケティングにおけるイノベーションのジレンマが起きているのである。本研究では、クチコミが持つ5つの特性を新しく発見した。消費者にとって、IT環境が一般化されたことにより、クチコミがITの利便性と結びついた。これまで「個人」の現象であったクチコミが、「ビジネス」でも重要な意味を持つようになったのである。時代の流れに対してスピーディにITクチコミを取り入れたビジネスモデルで成功しているケースは多い。そのようなITクチコミという新しい現象に対しての理論化を実現した。
