入院患者満足度の総合評価に関連する要因の探索
2019 年 21 巻 2 号 p. 1-8
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2019 年 21 巻 2 号 p. 1-8
米国患者評価指標（HCAHPS）に基づいた，入院患者満足度の総合評価に関連する要因を調査した．2014 年から2016 年に退院した患者のうち，満足度の総合評価が高評価（9， 10 と回答）であり，残りの設問すべてに回答した4,787 件を対象とした．その結果，（1）22 項目の質問をもとにした因子分析より，医師，看護師とのコミュニケーション，検査，治療に関する説明，疼痛コントロール，薬剤に関する説明，退院後のケアの理解の6 つの潜在因子が抽出された．これらはHCAHPS の統合指標と類似していた．（2）非階層的クラスタ分析により，総合評価が同じ群の中に，全因子得点の平均値が高いグループと低いグループが存在することがわかった．（3）2 項ロジスティック回帰分析により，2 グループを分ける高評価群の要因は，退院の曜日，部屋移動，関与看護師数，MRI 検査，退院時診療科が関係していることが明らかとなった．
