医療マネジメント学会雑誌
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外来診療における「返書管理システム」評価
下村 裕見子上塚 芳郎加藤 多津子岩本 安彦
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2006 年 6 巻 4 号 p. 645-649

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抄録

外来診療における「返書管理システム」の評価を行うために, 院内医師を対象にアンケートを実施した. 稼働前に行った2回のアンケートと比較をした. 「返書管理システム」策定から導入・実施に至る過程においての講習を通じて, 返書に関する啓発に繋がっている. 患者の基本情報転記, 紹介医宛名, 郵送手配など医師の事務労力の軽減には, 一応の評価が得られた. また紹介医から苦情として多く寄せられていた, 精査後の未返信, 別送になった場合の報告等, 苦情として寄せられる数は減少している.

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