ホテル産業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の事例研究

―THL（Tap Hospitality Lab）の事例を中心に―

抄録

本研究では、ホテル業界で活用されている DX の推進事例を類型化した上で、沖縄の THL におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の導入事例を分析し、今後の展開及び課題を整理することを試みた。THL では、顔認証や QR コードによる非接触型部屋開錠、THLApp による無人フロントと設備制御、ドリンク作りロボット、備品配送ロボット、ドローン駐機場などが導入されており、業務の効率化と顧客満足度の向上が実現している。特に無人フロントやロボット技術は、労働力不足の解消と顧客の利便性向上に寄与している。しかし、初期投資や技術維持コストが課題となっており、持続可能な導入計画が必須課題となっている。