宿泊施設における口コミの総合評価と小項目評価の関係性について

抄録

本研究は、「じゃらん.net」に掲載された東京都と静岡県の口コミデータを用いて、総合評価の点数と小項目評価点数の関係性を重回帰分析により検証した。分析の結果、東京都では「部屋」、静岡県では「夕食」の小項目が総合評価の点数に最も強い影響を与えていた。また、両地域に共通して「接客・サービス」が重要な要素であることが明らかとなった。これにより、宿泊施設のタイプや立地条件によって重要視されている項目が異なることが示され、宿泊施設の顧客満足度の向上には、施設特性を踏まえた戦略的な運営が求められることが明らかになった。