作業条件がコミュニケーションエラーの発生に及ぼす影響

抄録

共同作業時において経験や作業環境の悪さがコミュニケーションエラーの発生へ与える影響を検討するため，それらを条件としコミュニケーションエラーの誘発実験を行った．実験参加者は100名であった．2名を1チームとし，2チームが制限されたエリア内で玩具の組立作業を行う課題を与えた．このとき，各チームが相手チームの作業エリア内を移動するよう設定した．また，コミュニケーションのルールを定め，逸脱した場合をコミュニケーションエラーとした．その結果，経験により作業者の行動量は増加し，送信側のコミュニケーションエラーの発生率は低下した．これは未経験者同士のチームでは単純な作業での単純なコミュニケーションのルールさえ守られないことを示唆している．一方，作業環境の悪さにより作業者の行動量やコミュニケーションエラーの発生率に影響はなかった．また，各コミュニケーションエラーの発生率の間に複数の有意相関が見られた．