ビジネスプロセス志向に基づいた業務改善

—小規模小売業の店舗拡大時に関する事例研究—

抄録

本論文では，小規模小売業の店舗数拡大時における業務改善事例を取り上げ，得られた効果を既存研究の理論に当てはめることにより，業務改革と効果獲得との間の因果関係メカニズムについて考察を行った。小規模企業が事業の拡大を行う際に，さまざまな課題や問題が発生し，それに対して，経営者は適切な対応策を講じていく必要がある。その際に業務改革や情報システムの導入を実施する企業が多いが，「プロセス志向」の醸成が重要である。これらは，業務改善に取り組む企業に有用な示唆を与えるだけでなく，既存理論が小規模小売業の店舗数拡大時の業務改善策が効果を獲得するに至る因果関係の考察にも有用であることを示すものである。