インターナル・マーケティングの理論と診断

—研究開発担当者に向けてのIM—

抄録

本共同プロジェクト研究の最終的な目的は，インターナル・マーケティング（IM）に関する実証的研究を通して，IMに関する理論を構築するとともに，その理論に立脚したIMの診断方法を確立することである。これまで，IMに関する実証的研究は少ないばかりでなく，そのほとんどがサービス産業の領域で行われたものであった。そこで，本共同プロジェクト研究は，サービス産業における接客担当者ではなく，製造業における研究開発担当者を対象とするIMについて検討を加え，その有効性を経験的に確認した。これによりサービス産業に限定しないIMの理論構築と診断のための基礎が提供されたことになる。