訪日外国人観光客の口コミ分析による旅館の魅力と類型化

抄録

訪日外国人観光客を受け入れるため，多くの宿泊業では多言語化やICT化などのさまざまな工夫をしてきた。これらの施策は，外国人客の不満や不便の低減には効果があるが，満足や感動を得られるものではない。本研究では，外国人客が旅館の何に感動や満足するのかを探索すべく，Tripadvisor「外国人に人気の日本の旅館」上位20軒の宿泊客から投稿された日本語と英語の口コミを分析，比較し，その魅力を類型化した。その結果，旅館での畳の和室で食べる和食，従業員のおもてなし，プライベートで気兼ねなく入れる個室温泉風呂など，外国人客にとっての旅館の魅力を見いだした。