営業業務への品質管理の導入

抄録

従来のTQMやIS09000の活動では, 営業活動の効率化手段としては充分行なわれてこなかった。また営業業務における販売企画や販売促進, 顧客管理などの業務は, どちらがというと営業マン個人にまかされており, また仮に季順化されていても, その手段が最適で改善の余地がないかを確認する作業が行なわれてこなかうた。
顧客重視で簡単にモノが売れない時代には, 営業業務の標準化及びこれらの継続的改善に取り組むことが必要不可欠となってきている。ここでは, 従来のTQMんISO9000のの手段ではなく, 両者を融合させた営業におけるプロセスマネジメントについて論述する。