接客ロボットの社会実装とその課題

抄録

ｕｇｏ株式会社は、「ロボットが社会の一部として存在し、人と共に働く世界」を目指して、警備・点検業務を自動化するロボット「ugo」を開発・提供しています。人手不足が深刻化する中、警備や点検に加えて接客業務の自動化・省力化が課題となっています。特にインバウンド需要の高まりを受け、交通機関やホテルなど、多くの環境で多言語対応が急務となっています。この背景のもとで私たちは、ugoにLLMを用いた対話システムを搭載しました。OpenAI APIを用いた多言語での音声認識、応答生成に加えて、RAGを用いた質問応答、質問をWebから登録・管理する機能や、会話の要約を生成・参照する機能など、ロボットの接客品質を継続的に改善するための仕組みを構築しました。デモセッションでは、このシステムの動作例を紹介し、実装を通じて得られた知見や、今後の課題と応用可能性について議論します。