DMOの来訪者満足度調査の検討と来訪者の事前期待度・満足度の評価 -「道の駅」を例に-

抄録

　本研究では，DMOによる観光満足度調査の際，来訪前の期待度を合わせて収集・分析することで，DMOが自地域の代表的な観光施設の評価・改善点の把握につなげることを試行した．調査では道の駅の各機能について，来訪者の事前の期待度と来訪時の満足度，総合満足度を各5段階で収集した．集計・分析の結果から，「道の駅」来訪者の期待度の強い項目として駐車場・トイレ・物産品販売を得た．道の駅総合満足度を目的変数とした重回帰分析による満足度モデルでは，駐車場の満足度と期待度の差分を有意な説明変数として得た．来訪者は駐車場に関して事前に道の駅の他の機能に比べ強く意識している可能性が示された．期待度が大きい項目では，事前の情報提供の改良等により総合満足度を向上できると考える．