カスタマー・アドボカシー志向尺度の開発

抄録

文献レビューより導いた下位概念を用い，他の要素との相関を検討した先行研究はあるが，カスタマー・アドボカシー志向の中心概念の構成要素を入念に探求したものは，これまでなかった。そこで本研究において，その中心概念の構成要素を抽出し，様々な企業カテゴリーに適用可能な汎用性の高い尺度を開発する。先行研究とインタビュー調査から得られたデータを基に行った質的調査から，構成要素の抽出と整理を行った。事前調査を行った後，不変性の確認を行うため時期とサンプルを分けて2度の本調査を実施した。その結果，様々な企業カテゴリー間で使用できる汎用性と頑健性を兼ね備えた，5因子15項目で測定できる尺度を開発した。