顧客情報の利用と製品イノベーションの成果

国内白物家電産業に関する経験的研究

抄録

本稿は, 製品イノベーションにおいて顧客情報の利用がもたらす成果について, 国内白物家電産業に関する質問票調査のデータを用い, 経験的研究を行なったものである。先行研究の批判的検討から, 日本の製品イノベーション組織に特徴的な「緩やかな分化」という概念が導かれ, それが部門横断的な顧客情報の利用を促し, 開発効率に好影響を与えることが明らかになる。