リレーションシップ・マーケティングのための多次元的コミットメントモデル

抄録

比較的競争的な環境下において、買い手との間に長期的かつ友好的な関係を構築するためにはどうしたらよいのか、またその結果としてどのような顧客行動が期待できるかについて「多次元的コミットメントモデル」を用いて説明を試みた。このモデルは、コミットメントをリレーションシップ・マーケティングにおける中心的媒介変数と位置づけ、その先行要素ならびに結果要素との関係を示したものである。本稿では理論的検討にもとづき概念モデルを提示するとともに、経験的検証を行いその妥当性を確認した。