観光サービスの可能性と課題を明らかにするフィールドワーク

顧客の期待と地域資源の違いを考える

抄録

私たちは、富士商工会と協力して、地域の資源を活かした観光資源の可能性について調査を行った。観光施設と歴史保存地区でのフィールドワークを行ったところ、既存の観光資源と利用者の期待の、双方を満たす組み合わせがないことが明らかになった。その結果、今後は住民が、観光客が体験できるサービスを自ら生み出す必要性があると推察できる。本研究の目的は、富士市鷹岡地区で実現可能な、観光客の満足体験の姿を明らかにすることである。