医療領域を対象としたサービスデザインの試み（２）

八王子の医療サービスのデザイン

抄録

多摩美術大学の3年次演習授業「サービスデザイン」について報告した。2016年度は「未来の医療サービス」をテーマにICT企業、医療機関との共同プロジェクトに取り組み、2035年の八王子市をフィールドにした新たな医療サービスを提案した。デザインの過程では、医療者や市民など様々なステークホルダーと関わりながら、プロトタイプの評価を行いデザインを詳細化していった。プロジェクトの成果として、新しい経験価値を提供する医療サービスが提案された。