ブランド体験を考慮した対話型インターフェースの研究

抄録

近年、対話型インターフェースによるサービスが増えている。対話型インターフェースとは、会話やチャットといった「対話」によって、機械や装置と交信する仕組みである。昨今では、AI(人工知能)の自然言語処理の発展から、AIと対話をするサービスも増えている。

　しかし、このようなサービスは自然言語をインターフェースとして用いる為、ブランドの観点から、ユーザーに一貫したブランドイメージを与えることが困難である可能性が考えられる。一貫したブランドイメージが与えられないと、企業がユーザーから選ばれるための信頼を得ることができなくなるのである。　

　以上のことから、本研究ではブランドと体験を考慮した対話型インターフェースの制作方法と評価方法が重要だと考えた。また、本研究の目的はブランド体験を考慮した対話型インターフェースの制作の手法と評価の手法の提案である。