抄録
SNSを用いた行動によって、消費者に「消費者が発信した情報は信用する」傾向が見られる。企業もその傾向をもとにインフルエンサーなどの発信者を起用し、戦略を立てるようになった。消費行動のモデルとしては「Dual AISAS」が提唱され、SNSは今や経営戦略を実施する上で重要な存在になっている。
その背景のもと、SNSを介した消費行動に関する調査を行い、その傾向は確かである事が示された。また、多くの消費者がSNSを介した共有・拡散によるオススメの経験があることが明らかになった。
そこで本研究では、SNS上の情報をタグベースで収集、集積し、企業と消費者、あるいは消費者同士の交流を促すことで、「共感」を創出するような「場」としてのウェブサイトを構築、提案した。ウェブサイトを用いる前後のNPS指標を測る事で、有用性を検証した結果、一般性は得られなかったものの、ウェブサイト自体は消費者の需要に適うものであることが示された。
