遠距離介護におけるSNS を用いた遠隔コミュニケーションの会話分析的研究

抄録

遠距離介護におけるコミュニケーションは，離れて暮らす家族が親元に帰省

した時の対面場面に限られず，彼らが普段暮らしている場所から行われる遠隔

コミュニケーションもまた重要性を持っている．そこで，遠距離介護を行う離

れて暮らす家族と，高齢の親に関わる介護の専門職者の間の遠隔コミュニケー

ションについて，カシオ計算機株式会社が開発したDaisy Circle というスマー

トフォン向けアプリによるSNS への実際の投稿をデータとする，会話分析的

研究を行うことで，以下の知見を得た．

　離れて暮らす家族は，介護の専門職者からの親についての報告に対して，第

2 の報告という形で，自らが知識をすでに持っていることを主張することがあ

った．また離れて暮らす家族にとって，介護の専門職者から初めてもたらされ

る情報については，その詳細を介護の専門職に求めるのではなく，まずは家族

の内部で直接に把握しようとする試みが行われることがあった．それらは，介

護の専門職者から伝えられる情報が，本来的には家族があらかじめ持っている

べき種類のものであることを示している．つまり遠距離介護に関わる離れて暮

らす家族にとって，親の状況に関して介護の専門職者から報告を受けるという

こと自体が，親の安否とは異なる水準で，つまり知識の道徳性という次元で，

ある種のジレンマを意味しているのである．結論として，こうしたジレンマを

解消する一つの可能性が，SNS に高齢者本人を参加させることにあることを指

摘した．