マーケティングジャーナル
Online ISSN : 2188-1669
Print ISSN : 0389-7265
論文
サービスの“全体的質”の構造
～サービス評価のフレームワーク～
近藤 隆雄
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2000 年 19 巻 4 号 p. 4-19

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