タスク指向型対話システムにおけるチュートリアルを用いた発話理解の改善

抄録

タスク指向型対話システムの性能は改善してはいるものの，すべてのユーザがタスクを完全に達成できるわけではない．特に，システムについての知識の少ないユーザは，システムに対しての話し方が分からず，対話破綻を引き起こしたり，タスクが達成できなかったりする．本研究では，対話の冒頭でチュートリアルを行い，システムが理解可能な発話を伝達することで，ユーザの発話理解を改善することを目指す．具体的には，ユーザはシステムに理解されると予想する発話を行い，それに対するフィードバックを用いたチュートリアルを実施する．MultiWOZのデータセットを用いてチュートリアルシステムを構築し，被験者を用いた発話理解実験によりその効果を検証した．