ユーザーが複数のサービスから1つを選択して利用する際には, サービスの価格や品質の評価に加え, ユーザーが品質の不確実なサービスを忌避する性質も影響する. 現状維持バイアスを考慮した意思決定の数理モデルを作成し, 提供されるサービスの品質が一定ではない場合の各サービスの利用者数を比較した. 結果として, 品質のぶれが大きいサービスは, 下振れした際に低く評価されて離脱されやすく, 利用者数が低くなった. このことから, 品質の平均が低いサービスであっても, 一定の品質のものを提供することで利用者数を向上させることができる場合があることがわかった.
