サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第79報）

非機能要求概念を考慮したサービス設計支援手法の提案

抄録

一般にサービスは本質的なベネフィットを提供するコア・サービスと、それらを促進・支援するサービスで構成される。顧客満足度の高いサービスを設計するためにはコア・サービスに対する顧客の要求だけではなく、促進・支援サービスに対する要求も適切に把握することが必要である。本稿では、主にシステム開発で用いられている非機能要求の分類を用いてサービスにおける要求の整理を行い、それらを用いた設計プロセスを提案する。