サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第78報）

サービスライフサイクルを考慮したサービス設計手法

抄録

著者らは，前報においてサービスライフサイクルモデルの提案を行った．本モデルにおいて，設計されたサービスが実際に提供される段階は，「導入」，「運用」，「保守」の3つの段階により構成される．サービスにおける価値向上と顧客との長期的な関係構築を実現するためには，これら3つの段階を効率的かつ持続的に実行する必要がある．本稿では，その初期研究として「導入」，「運用」を考慮したサービス設計手法の提案を行う．