サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第81報）

異領域知識を用いたサービス設計支援手法

抄録

サービス提供者が顧客要求を斬新な手段で満たす創造的な手段を手に入れるためには，設計対象領域とは異なる領域の知識を利用することが有効である．本研究では，サービスが対象とする顧客要求を，他業種のサービスが持つ機能により満たし得ることの発見を支援する手法を提案する．サービスごとの顧客要求とそれを実現するための機能の対に着目し，顧客要求あるいは機能の類似性をもとに新たなサービス設計解の導出を支援する．