サービス工学に基づくサービスCADシステムの構築（第82報）

サービス提供プロセスを起点としたサービスの機能改善手法

抄録

著者らは，既報までに機能の観点からサービス提供プロセスを構築する手法を提案している．一方で，サービス提供者は，組織や業務の改善／最適化を行う際にまず現状のサービス提供プロセスを把握する必要がある．本報では，既知のサービス提供プロセスを起点として，各タスクを抽象的な機能とみなして品質要素の観点で分類し，それぞれの機能を詳細化することにより要求品質に基づく新たな機能の探索及びプロセスの効率化を図る．