サービス故障要因抽出テンプレートの開発

抄録

高信頼性サービス実現のためには、サービスの故障候補とその要因を明確にし、設計段階にて適切な対策を講じることが重要である。しかし、これらの分析精度は設計者の経験や勘に依存するため、サービスにおいて致命的となり得る要因をもれなく数え上げることは容易でない。本稿では、製品分野における故障の概念を用いてサービスにおける故障要因を類型化し、これに基づきサービスの故障要因抽出を支援するテンプレートを開発する。