サービス改善のための複数ステークホルダの要求価値の可視化手法

抄録

サービスは、それぞれ異なる要求価値を持つ複数のステークホルダにより共創的に生産される。そのため、サービス全体の価値を高めるためには、各ステークホルダが持つ要求価値の相違を十分に把握したうえで、現行サービスの改善方針を策定することが必要である。本稿では、サービス現場において改善方針を議論するためのフレームワークとして、複数のステークホルダが持つ要求価値の共通および対立項を可視化する手法を提案する。