顧客とサプライヤを巻き込んだ俯瞰的サービスデザインの枠組み

抄録

近年サービス領域における競争力強化が重要視されている．競争力のあるサービスを提供するには，提供者と顧客との，あるいは提供者とサプライヤとの価値共創が重要な鍵となる．本研究では，顧客とサプライヤを巻き込んだ形で成功しているサービスの事例分析を行った．この結果に基づき，基本設計ループを組み合わせることで，サービス領域に見られる多様なデザインとそれらの協働の可能性を広く検討できる枠組みを提案する．