教育サービスにおけるコンピテンシー・リテラシー概念に関する一考察

抄録

サービスにおける価値を共創的に実現するためには，事業者はサービスを適切に提供するための能力を獲得し，活用する必要がある．それと同時に，顧客もまたサービスを適切に利用できる能力を高める必要がある．これらの能力はコンピテンシー／リテラシーと呼ばれ，提供者と受給者が共に持ち，活用する必要がある．本稿では，既存研究における定義を踏まえ，学習サービスを事例としてコンピテンシー／リテラシー概念を再定義する．