価値共創における行為分析を支援するコンテキスト変容過程モデル

抄録

価値共創の実現には，提供者の資源に加えて，自身の資源を適用・統合する顧客の行為が前提される．しかし提供サービスが求める顧客の行為が駆動されず，価値共創が失敗する事例が後を絶たない．この問題を解決するには，設計者が顧客の行為を分析し，その適切な変容を促す手段を確立する必要がある．本稿では，価値共創における顧客の行為選択に係る顧客の心的要因を分析するツールを開発し，失敗事例の改善策の検討を試行する．