精密工学会学術講演会講演論文集
2022年度精密工学会春季大会
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エンパワメントと顧客満足へのつながりを考慮した従業員満足構造の分析
*神藤 彩乃新村 猛野中 朋美
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会議録・要旨集 認証あり

p. 15-16

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抄録

サービス業においては、エンパワメントが従業員満足(ES)に効果をもたらすこと、およびエンパワメントによって高められたESを通じて顧客が知覚するサービス品質に効果があることが示されている (Gazzoli et al., 2010)。そこで本研究では、顧客満足へのつながりとエンパワメントとの間にある関係をモデル化しES構造の一部を明らかにすることを目的とする。事務、コール業務を行う企業の従業員アンケートをもとに共分散構造分析により検証する。

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© 2022 公益社団法人 精密工学会
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