主催: 公益社団法人精密工学会
会議名: 2022年度精密工学会春季大会
開催地: オンライン開催
開催日: 2022/03/15 - 2022/03/17
p. 15-16
サービス業においては、エンパワメントが従業員満足(ES)に効果をもたらすこと、およびエンパワメントによって高められたESを通じて顧客が知覚するサービス品質に効果があることが示されている (Gazzoli et al., 2010)。そこで本研究では、顧客満足へのつながりとエンパワメントとの間にある関係をモデル化しES構造の一部を明らかにすることを目的とする。事務、コール業務を行う企業の従業員アンケートをもとに共分散構造分析により検証する。