抄録
近年,医療の質・安全に注目が集まっており,病院におけるサービスの質保証に関する取組が活発に行われている.製品・サービスの質を保証するためには,適切なプロセスを設計した上で,プロセス管理計画による管理を行う必要がある.日常業務のように一定の内容を繰り返し行うような業務では,標準的なプロセス管理計画であるプロセス管理標準を準備しておき,適宜アレンジしながら用いるのが合理的である.プロセス管理計画を設計し記述するための代表的なツールとして,QC工程表があるが,その構成要素や作成方法は体系的に整理されていない.本研究では,病院における日常業務のプロセス管理標準を設計するための方法論を提案することを目的とする.プロセス管理に関する概念を整理し,適切なプロセス管理標準を合理的に設計する方法を提案する.提案法では,当該業務における品質目標を展開し,品質目標を達成するためのプロセス管理標準を,計6つの手順で設計する.A病院検査部における採血業務に提案法を適用し,採血業務に関するプロセス管理標準を設計する.設計したプロセス管理標準を既存の業務マニュアルや運用システムと比較することで,提案法の有用性を検証する.
