抄録
サービス研究は,主として多様に使用されている「サービス」を統一概念でまとめることに関心が向いている.工学的にそれを取り上げて,ハードウエアのように設計する方法はほとんど進んでいない.まして信頼性分野での追究は皆無であった.筆者のサービス信頼性工学の提案は敢えてサービスの工学的方法を試みたものである.これによって,ハードウエアからサービスまで信頼性の枠組みを広げる見通しが立った.しかし,サービス信頼性概念について語るに性急なあまり,サービス自体の工学的取扱いについては端析っていた.この論説では,サービスの便益移動の面に焦点を当て,工学的扱いのための基本概念を説明する.
