自動車流通における情報と関係性マーケティング

抄録

2008年，日本自動車工業会は「クルマの免許を保有する年齢に達しているものの，まとまった所得がまだない現大学生」をエントリー世代と定義し，全国的調査[1]を行った。その結果，エントリー世代の自動車離れが指摘される。本論はこの世代を取り込むため，メーカーはどのようなマーケティングを行うべきなのかを考察することにある。

長期的にはメーカーの情報管理，ブランド戦略の中で位置づけられるべきである。しかし，まずは車の魅力や利便性の情報発信を行い，次に顧客との接点となるディーラーで関係性構築をすることが重要になると考えられる。このことを実証するため，エントリー世代へ調査をおこない，情報，ディーラーでの関係性構築に絞り考察をおこなった。