エンバーミングとは，遺体を消毒，保存処理を施し，必要に応じて修復し，長期保存を可能にしようとする技法であり，我が国では年間10000件以上の施術が行われている．本研究は，このエンバーミングに焦点をあて，遺族の依頼を受け施術するエンバーマーが死後の装いに臨む際の心的過程を明らかにするとともに，施術機会がエンバーマー自身の働きがいに与える影響について検討した．5名のエンバーマーに面接調査を実施した結果，現職選択のきっかけが源泉となり，エンバーミング施術にあたるエンバーマーの心的過程には，施術の目標が“故人の希望の充足，満足”である「故人焦点」の意識と，施術の目的が“遺族の希望の充足，満足”である「遺族焦点」の意識とが存在し，その意識の在り様が顧客オーダーの解釈に最も強く影響を及ぼすことが示唆された．遺体の損傷修復および仕上げの化粧にあたっては，遺体に語りかけ，施術に関する故人の意思確認を行っていた．また，施術結果に対する適切なフィードバックが得られないことが多く，業務の満足感および達成感の阻害因となっていた．
