消費者が求める基本的・本質的企業責任とは，そもそも「公正な取引に努めること」であったはずだが，近年では，自身の立場に関係なく，複合的，包括的な「責任」が社会全般として求められるようになってきた．
この関心の高まりと共にCSRに関する指標が誕生はしているものの，しかしながらそれらのどの指標も，消費者が求める，また認識する「企業責任」を示すものではない．
そこで本研究では，消費者求めるCSRの指標を検討すべく，まず消費者が認識する「企業責任」を，マーケテイングの基本命題である「顧客満足」との関係から考察する．
