文脈視点による価値共創経営：事後創発的ダイナミックプロセスモデルの構築に向けて

抄録

　本論文は，サービス研究における「サービス・ドミナント・ロジック」の視点から，企業と顧客が共に価値創造に加わる「価値共創」プロセスについて論考する．既存研究の「単純，リニア，事前計画的」なプロセスと，我々の定性調査の初期知見が示唆する「複雑，ダイナミック，事後創発的」なプロセスを対比し，「アフォーダンス」，「コンテクスト」，「カルチャー」をキーワードとしたダイナミックモデルの構築への試論を展開する．