2209 IT アプリケーション・システムの保守におけるナレッジ・マネジメントの研究

抄録

ここ数年間, 多くの企業において, 情報システム部門またはIT-ビジネスのアウトソーサーは, 膨大な情報システム(特にITアプリケーション・システム)を保守している。「保守」の困難な状況下で必要な「知識」を維持・拡張し, そして「保守」の品質, 効率を向上させていくことは最重要課題の1つである。本稿では, あるIT-ビジネスのアウトソーサーにおけるケース・スタディを通して, 「保守」に必要な「知識」を維持・拡張していくためにナレッジ・マネジメントを適用した1つの方法について述べる。