2414 効果的なITサービスマネジメントの実践のために(一般セッション)

抄録

昨今のITサービス活動環境の急速な変化によって,顧客のシステムの運用サービスを担うITサービス・マネジャーの役割範囲が必然的に拡大化してきている.サービス・マネジャーがこの現実に向き合い役割を全うしてサービス・ビジネス目標を達成するために,ITサービスマネジメントの実践に向けた具体的なアプローチ方法を5つの観点で整理して,その要点を報告する.併せて,サービス・マネジャーとしての活動姿勢についても言及する.