2111 ノウハウの定量化とその維持に必要なシステム保守体制 : 適性サイズのシステム保守体制を見積もる(一般セッション)

抄録

近年,保守要員のノウハウ不足を遠因としたシステムトラブルの深刻化が社会問題になっている.組織としてノウハウを維持するためには,必要最低限のノウハウ者をシステム保守に留保する必要がある.一方で,多くの保守要員を無駄に抱えることは,新しいビジネスチャンスの機会損失につながるため,適性サイズの保守体制を構築することが肝要である.本文は,要員1人当たりが維持・管理するノウハウ量の定量化を試みることによって,適正サイズの保守体制の見える化を行った事例について述べる.