抄録
クラウドシステムの一形態としてSaaS (Software as a Service)の普及が進んでいる.必要とするシステムの品質を維持する方法としてサービスレベル管理が用いられているが,従来のサービスレベル管理では技術要件の項目のみを扱っているため,SaaSが提供するアプリケーションの業務的品質を管理することが困難であった.本研究では,従来提案されている技術要件に関するサービスレベル項目を実システムに適用し,品質の「見える化」の効果を検証するとともに,財務会計システムを例として業務要件に関するサービスレベル項目の拡張を行った.財務会計のプロセスとデータの関係をモデル化し,そのモデルに従って,業務プロセス毎の性能要件,機能性・利用性などソフトウェアの要件,あるいは業務遂行のスピード・正確性・リスクに関する要件を抽出した.さらに,技術要件および業務要件の両者を含むサービスレベル項目表の概念の理解をもとに,顧客へのヒアリング,SLA案の作成,顧客とサービサー技術者との合意形成を経て,サービスレベル管理者が継続的にサービス品質を管理していくための手順と必要書類を明らかにした.以上の開発の状況とともに,今後適用評価と改良拡張を進める方向について述べる.
