本研究は，組織内つぶやきシステムがもたらす効用を仮説構築的なモデルとして提示することを目的とする。ある企業において導入された企業内つぶやきシステムは，インフォーマルコミュニケーションの一手段として長期間利用されている。ソーシャルメディアなどでつぶやくことによる効用として，自己効用や関係効用など，様々な効用が指摘されているが，企業内に特化したつぶやきシステムに関する研究は見当たらない。労働者のストレスや不安の解消は，企業内の課題であるとともに，大きな社会問題であり，つぶやきシステムがもたらす効用を明らかにすることは意義がある。我々は，対象の企業内つぶやきシステムのユーザに対し，半構造化インタビュー調査を行い，つぶやきシステムがもたらす効用を仮説構築的なモデルとして提示した。具体的には，半構造化インタビューに基づいて得られた内容を，KJ法を用いて整理し，8個の要因に集約した。さらに，先行研究の知見に基づいてそれらの要因の関連付けを行うことで効用-課題-効果モデルを仮説構築的なモデルとして提示した。その結果，企業内つぶやきシステムがつぶやきの受発信を促進する場を構築し，その場の上で関係構築，社会的スキル向上，ストレス軽減の効用をもたらすことが期待できることを示した。また，企業内つぶやきシステムが情報共有促進，没個人の抑制，モチベーション低下の抑制の効果をもたらすことが期待できることを示した。
