規制産業におけるサービス企業の競争優位

MKタクシーの事例

抄録

本稿は、規制が厳しく企業間で差がつきにくい環境下で成長してきたMKタクシーを事例に取り上げ、競争優位の獲得要因を検討したものである。事例分析の結果、(1)「外部環境への働きかけ」と「良質なサービスを提供する組織能力」をフィットさせることにより、コストリーダーシップ戦略と企業ブランドの構築を可能にしたこと、(2) これら戦略を可能にしているのは、企業システムを基にした組織能力にあること、が明らかになった。