サービスと人事制度

抄録

多くのサービス組織やサービス企業(以下サービス企業に統一)では人的資源管理に対して積極的と言えない。そのため人材の流出に歯止めが掛っていないケースが散見される。
人材が社外流失すれば自社にノウハウが蓄積されないばかりか,退職者の一部が競合企業へ就職すれば,ノウハウの流出につながり差別化が困難となる。
つまり人的資源の流出を止めることがノウハウの蓄積と差別化へつながり,競争力の源泉となる。
そのためにサービス企業がどのような人事制度を持つべきか人的資源管理とその課題について述べる。