抄録
NOTTV(ノッティヴィー)のサービス提供にあたりmmbiではサービス提供開始当初からお客様対応業務,システム障害対応,およびシステム開発等,一連の案件の速やかな対応,管理および対応履歴の情報共有を重視し,高品質なサービスを視聴者に提供できるよう努めている.しかしながら,NOTTVサービスは放送系システムと通信系システム,受信機が有機的に連携しているため,必然的に複雑なシステム構成となり,障害発生時の速やかな収束に向けてはお客様フロント部門であるコールセンター,各専門システムのエンジニアを含めた関係部門間で早急に正確な情報共有を行うことが不可欠である.本稿ではこれらの課題にむけてmmbiが実施しているクラウドサービスを活用したサポート手法(サポートツール)に関して報告する.
